Pour les professionnels · Entretien de propriétés
Comment trouver des clients pour la garde de maison, la surveillance et l’entretien de propriétés?
Trouvez des clients en ciblant les propriétaires qui ont le plus besoin de vous, comme ceux qui passent l’hiver au sud, les propriétaires de chalet, les hôtes de location à court terme et les grands voyageurs, puis joignez-les avant leur saison. Soignez votre profil, demandez des recommandations, répondez vite et respectez la loi anti-pourriel.
En 60 secondes
- L’entretien de propriétés suit le calendrier, alors joignez les propriétaires qui partent l’hiver avant l’automne, ceux des chalets avant la fermeture et l’ouverture, et les hôtes avant leurs mois achalandés.
- Un profil qui précise votre secteur, vos services, votre routine de visite et votre façon de faire rapport répond à la plupart des premières questions d’un propriétaire.
- Les recommandations de propriétaires satisfaits sont souvent la meilleure source de clients, parce que la confiance compte énormément quand on remet ses clés.
- La Loi canadienne anti-pourriel exige généralement un consentement avant l’envoi de courriels ou de textos commerciaux, et chaque message doit vous identifier et prévoir un moyen de se désabonner.
- Une visite des lieux avant de vous engager protège autant le propriétaire que vous.
Qui a besoin de services de garde et de surveillance de maisons?
Les propriétaires qui ont le plus besoin de vous sont ceux qui laissent une propriété vide pendant un certain temps. Pensez aux gens qui passent l’hiver au sud, aux propriétaires de chalet, aux hôtes de location à court terme qui vivent ailleurs, aux personnes qui voyagent pour le travail et aux familles qui s’occupent de la maison d’un proche.
Choisissez un ou deux groupes au départ. Un professionnel qui connaît la routine des propriétaires partis pour l’hiver, ou un préposé au ménage qui comprend les heures de départ et d’arrivée des voyageurs, inspire plus confiance que quelqu’un qui fait un peu de tout.
Quel est le meilleur moment pour chercher des clients en entretien de propriétés?
Avant le début de la saison du propriétaire, pas pendant. Ceux qui partent l’hiver organisent souvent leurs visites de vérification des semaines avant leur départ, les propriétaires de chalet réservent l’aide à la fermeture et à l’ouverture d’avance, et les hôtes trouvent leur préposé au ménage avant leurs mois achalandés. Une fois la saison commencée, tout est souvent réglé.
- Fin de l’été et début de l’automne : propriétaires qui partent l’hiver et visites de vérification
- Début de l’automne : fermeture et hivernage des chalets
- Fin de l’hiver et printemps : ouverture des chalets et vérifications du printemps
- Printemps : entretien de la pelouse et ménage entre deux locations
- Automne : ententes de déneigement pour l’hiver qui vient
Que doit contenir un profil en entretien de propriétés?
Votre profil doit répondre aux premières questions d’un propriétaire : le secteur que vous couvrez, vos services, la fréquence de vos visites, votre façon de faire rapport après chaque visite et ce que vous faites en cas d’urgence. Ajoutez votre certificat de secourisme ou votre vérification du casier judiciaire, et expliquez comment vous gérez les clés et les codes.
Soyez précis. « Je vérifie chaque étage, le sous-sol, le thermostat et le dessous des éviers, puis je vous envoie des photos par texto » en dit beaucoup plus que « fiable et digne de confiance ». Si vous avez une personne de remplacement, dites-le, car les propriétaires craignent les visites manquées pendant les tempêtes.
Comment obtenir des recommandations en surveillance de maisons?
Demandez-les directement à la fin d’une saison qui s’est bien passée. Les propriétaires qui vous ont confié leurs clés connaissent souvent des voisins, d’autres gens qui partent l’hiver ou des propriétaires de chalet sur le même lac qui ont le même besoin. Une demande courte et polie, avec une carte ou un lien à transmettre, suffit souvent.
Les liens locaux aident aussi : associations de lac ou de chalets, babillards communautaires, gestionnaires de locations et courtiers immobiliers qui rencontrent de nouveaux propriétaires. Demandez ce que chaque groupe permet avant de publier quoi que ce soit, et ne transmettez jamais les renseignements d’un client à un autre. Le Commissariat à la protection de la vie privée explique que la LPRPDE encadre la façon dont les entreprises recueillent, utilisent et communiquent les renseignements personnels, et que l’Alberta, la Colombie-Britannique et le Québec ont leurs propres lois pour le secteur privé.
Puis-je envoyer des courriels ou des textos à des clients potentiels?
Seulement dans le respect de la Loi canadienne anti-pourriel. L’article 6 interdit généralement d’envoyer un message électronique commercial sans le consentement exprès ou tacite du destinataire, et le message doit identifier l’expéditeur, donner ses coordonnées et prévoir un mécanisme d’exclusion. Acheter des listes de contacts ou écrire à des inconnus est risqué.
Innovation, Sciences et Développement économique Canada précise que la LCAP vise les messages commerciaux qui encouragent la participation à une activité commerciale, y compris les textos. Notez comment chaque personne a accepté d’avoir de vos nouvelles. Les règles comportent des détails et des exceptions, alors lisez les renseignements du gouvernement ou consultez un professionnel avant une campagne de marketing.
Comment répondre à une nouvelle demande d’entretien de propriété?
Répondez vite, puis organisez une visite des lieux avant de vous engager. Pendant la visite, repérez l’entrée d’eau, le panneau électrique, la fournaise et le panneau d’alarme, vérifiez l’accès en hiver et demandez ce que l’assureur du propriétaire exige. Mettez ensuite les services, l’horaire, les rapports et les tarifs par écrit.
La visite vous permet aussi de dire non. Si une propriété est trop loin pour vous y rendre vite pendant une tempête, demande des travaux pour lesquels vous n’êtes pas qualifié ou si le propriétaire attend plus que vos visites ne peuvent couvrir, mieux vaut refuser poliment que prendre un risque que vous ne pouvez pas gérer.
Maple Care peut-il m’aider à trouver des clients en entretien de propriétés?
Il peut être une source parmi d’autres. Les propriétaires publient gratuitement des demandes qui n’affichent que leur ville. Vous recevez des alertes par courriel ou texto pour votre région, choisissez à quelles demandes répondre et payez seulement pour obtenir les coordonnées d’un client, avec le prix affiché d’avance. Chaque demande indique combien de professionnels peuvent les obtenir.
Votre profil sur /apply/ est gratuit et reste anonyme jusqu’à ce qu’un client paie pour vous joindre ou que vous payiez pour le joindre. Maple Care ne fixe aucun tarif et ne gère aucun paiement; vous vous entendez directement avec chaque client. Dans les régions rurales tranquilles, les recommandations peuvent quand même rapporter plus de clients qu’un site Web.
Inscription gratuite. Payez seulement les demandes que vous choisissez.
Questions fréquentes
Comment trouver mon premier client en entretien de propriétés?
Bien des professionnels commencent avec des gens qui les connaissent déjà, comme des voisins, des amis qui voyagent ou des proches qui ont un chalet. Faites ces premières visites exactement comme pour un inconnu, avec une entente écrite et des rapports, puis demandez une référence à donner aux futurs clients.
Devrais-je me spécialiser dans un seul type d’entretien de propriétés?
Se spécialiser aide au départ, car les propriétaires cherchent quelqu’un qui connaît leur situation. Bien des professionnels ajoutent ensuite des services liés, comme les visites de vérification et le déneigement, ou la fermeture et l’ouverture de chalet. N’ajoutez que ce que vous pouvez faire de façon fiable pendant votre saison la plus chargée.
Vaut-il la peine de travailler avec des hôtes de location à court terme?
Ce peut être intéressant, car le ménage entre deux séjours se répète toute la saison. Il est aussi serré entre le départ et l’arrivée, et le revenu de l’hôte en dépend. Avant d’accepter, demandez comment les réservations vous seront transmises, ce qui arrive lors d’une annulation et qui fournit la literie et les produits.
Puis-je distribuer des dépliants ou laisser des cartes aux chalets?
Les dépliants papier ne sont pas des messages électroniques, alors la LCAP ne s’y applique pas, mais votre municipalité, votre immeuble ou votre association de chalets peut avoir ses propres règles. Respectez les affiches interdisant la publicité et la propriété privée, et ne laissez jamais rien qui laisse croire qu’une maison est vide.
Comment me démarquer des autres professionnels de la surveillance de maisons?
Montrez exactement comment vous travaillez. Décrivez votre liste de vérification, montrez un exemple de rapport de visite sans renseignements personnels, expliquez votre routine pour les clés et nommez votre plan de remplacement. Les propriétaires qui confient une maison vide tiennent avant tout à la fiabilité et à une communication claire.
Que faire si je perds un client?
Cela arrive : des propriétaires vendent, cessent de voyager ou demandent l’aide d’un proche. Demandez poliment si quelque chose aurait pu être mieux fait, rendez chaque clé contre signature et supprimez ou remettez les renseignements personnels dont vous n’avez plus besoin. Une fin bien gérée apporte souvent une recommandation plus tard.
Sources et références
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