Foire aux questions
Maple Care met en relation les clients qui cherchent des soins aux aînés, de la garde d'enfants, de l'entretien de propriétés ou des soins aux animaux avec des professionnels partout au Canada. Les clients publient des demandes et les professionnels des profils, gratuitement. Chaque côté peut acheter la fiche de l'autre pour obtenir ses coordonnées; d'ici là, tout reste anonyme.
Publication gratuite. Vos coordonnées restent privées.
Inscription gratuite. Payez seulement les demandes que vous choisissez.
Qu'est-ce que Maple Care?
Maple Care est une plateforme bilingue de mise en relation exploitée par Joel & Nanz Inc., une entreprise canadienne. Elle relie familles, propriétaires, résidences et gestionnaires immobiliers à des aidants, compagnons, gardiens, nounous, préposés à l'entretien, gardiens de propriété, gardiens d'animaux, promeneurs de chiens et entreprises de soins, pour quatre types de soins.
- Soins aux aînés : compagnie, soins personnels, répit, démence, soins de nuit ou en résidence
- Garde d'enfants : gardiennage, nounou régulière, garde après l'école, garde de nuit
- Entretien de propriétés : ménage, gardiennage, locations à court terme, gestion immobilière
- Soins aux animaux : garde, promenade de chiens, visites à domicile, garde de nuit
Comment une demande mène-t-elle à une mise en relation?
Le client publie une demande indiquant l'aide recherchée, le lieu, le moment, le nombre d'heures garanties et le nombre de personnes voulues. Les professionnels la voient sans le nom ni les coordonnées du client. Celui qui achète la demande obtient ces coordonnées et fait le premier contact. Les clients peuvent aussi acheter le profil d'un professionnel.
Qu'est-ce qui est gratuit sur Maple Care, et qu'est-ce qui est payant?
Publier une demande et créer un profil sont gratuits. Acheter une fiche, qui donne les coordonnées de l'autre côté, se paie en crédits. Le prix dépend de la fiche, par exemple du nombre d'heures garanties, et il est toujours affiché avant l'achat. La page des tarifs explique la structure.
Qu'est-ce que la limite d'acheteurs d'une demande?
Chaque demande indique combien de professionnels peuvent l'acheter et combien l'ont déjà fait. Le client fixe cette limite, avec un minimum de 5. Nous suggérons le double du nombre de personnes recherchées, ou 5 si vous cherchez une seule personne. Cela garde les choses gérables pour le client et aide les professionnels à décider.
Comment choisir quelqu'un en toute sécurité?
Regardez le badge vérifié, qui signifie que notre équipe a examiné le compte, et les badges de certification pour les documents vérifiés. Faites ensuite vos propres vérifications : entrevue, références et, pour les aînés ou les enfants, une vérification à jour pour personnes vulnérables. Maple Care n'est pas partie à votre entente et ne garantit pas le travail.
Questions fréquentes
Mon nom est-il affiché sur ma demande ou mon profil?
Non. Les demandes et les profils n'affichent jamais de vrai nom, d'adresse, de courriel ni de téléphone, et l'emplacement se limite à la ville. La personne qui achète une fiche obtient les coordonnées de l'autre côté. Si les deux côtés achètent, les deux les ont.
Puis-je être à la fois client et professionnel?
Oui. Vous pouvez publier une demande quand vous avez besoin de soins et garder un profil pour les services que vous offrez, par exemple un parent qui cherche une gardienne et qui offre aussi de la garde d'animaux. Les deux fonctionnent séparément.
Un professionnel peut-il offrir plusieurs types de soins?
Oui. Un seul profil peut couvrir les soins aux aînés, la garde d'enfants, l'entretien de propriétés et les soins aux animaux. Les professionnels reçoivent des alertes par courriel ou par texto (SMS) pour les nouvelles demandes dans chaque type offert.
Que faire si les coordonnées d'une fiche sont fausses?
Si les coordonnées d'une fiche achetée sont fausses ou injoignables, écrivez à [email protected] pour demander le remboursement de vos crédits. Cela ne s'applique pas si la fiche portait déjà un badge vérifié au moment de l'achat.
Maple Care fonctionne-t-elle en français?
Oui. Tout le site est offert en français et en anglais, et clients et professionnels peuvent indiquer les langues qu'ils parlent. Vous pouvez donc chercher quelqu'un qui parle votre langue.
Qui fixe les tarifs des soins?
Les professionnels fixent leurs propres tarifs et les conviennent directement avec chaque client. Maple Care ne fixe pas les tarifs, n'est l'employeur de personne et n'est pas partie à l'entente entre le client et le professionnel.
Publication gratuite. Vos coordonnées restent privées.
Inscription gratuite. Payez seulement les demandes que vous choisissez.
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