Pour les professionnels · Garde d'animaux
Que dois-je couvrir lors d’une première rencontre avec un client?
À la première rencontre, couvrez la routine et la santé de l’animal, la maison et ses particularités, les clés et l’accès, un plan d’urgence avec les coordonnées du vétérinaire, vos tarifs et conditions d’annulation, et une entente écrite que chacun conserve. Observez aussi l’animal avec vous et jugez honnêtement s’il vous convient.
En 60 secondes
- La rencontre permet au propriétaire de vous voir avec son animal et à vous de juger si vous pouvez vous en occuper en sécurité.
- Posez des questions sur l’alimentation, les promenades, le comportement, les déclencheurs, les médicaments, la santé et tout incident qui a inquiété le propriétaire.
- Convenez par écrit des services, de l’horaire, des tarifs, du paiement, de la gestion des clés, des mesures d’urgence et des conditions d’annulation.
- Notez le vétérinaire habituel, la clinique d’urgence la plus proche, un contact de secours et une autorisation écrite de faire soigner l’animal.
- Conservez les renseignements personnels du client en lieu sûr et gardez seulement ce dont vous avez besoin pour le travail.
Quelles questions un gardien doit-il poser à la première rencontre?
Posez des questions sur la routine quotidienne de l’animal, sa nourriture et ses gâteries, ses promenades, son comportement avec les gens et les autres animaux, ses peurs, sa santé et ses médicaments, ainsi que tout antécédent de morsure, de fugue ou de maladie. Notez les réponses par écrit au lieu de vous fier à votre mémoire.
- Alimentation : quoi, combien, à quelle heure et où la nourriture est rangée.
- Promenades et exercice : trajet, durée, laisse ou harnais, règles sur les sorties sans laisse.
- Comportement : réactions aux inconnus, aux chiens, aux chats, aux enfants, aux vélos et aux bruits forts.
- Risques de fugue : portes, barrières, clôtures, et si l’animal s’est déjà sauvé.
- Santé : problèmes connus, allergies, posologie des médicaments écrite par le propriétaire ou le vétérinaire.
- Maison : alarme, thermostat, pièces interdites, jour des ordures, autres animaux présents.
Comment savoir si un animal me convient lors de la rencontre?
Un animal vous convient si vous pouvez le manipuler en sécurité et répondre à ses besoins avec vos compétences et votre horaire. Observez comment il vous accueille, comment il réagit quand on le manipule, en laisse et à la porte, et comment le propriétaire décrit ses mauvaises journées. Fiez-vous à ce que vous voyez.
Vous avez le droit de dire non. Refuser un animal dont les besoins dépassent votre expérience, ou proposer une visite d’essai en présence du propriétaire, protège l’animal, le client et vous-même. Les propriétaires respectent généralement davantage un gardien honnête sur ses limites qu’un gardien qui accepte tout.
Ai-je besoin d’une entente écrite avec un client de garde d’animaux?
Une entente écrite n’est pas toujours exigée par la loi, mais elle vaut la peine avec chaque client. Elle consigne les services, les dates, les tarifs, le moment du paiement, la gestion des clés, l’autorisation en cas d’urgence et les conditions d’annulation, pour que chacun se souvienne de la même chose si une question survient.
Gardez-la courte et simple. Vous devriez tous deux la signer ou l’accepter clairement, et chacun devrait en garder une copie. Le droit des contrats varie selon la province : si l’enjeu est important ou qu’une clause est inhabituelle, faites relire votre modèle par un avocat.
Maple Care n’est pas partie aux ententes entre clients et professionnels. Si vous voulez un point de départ, demandez à notre équipe notre modèle d’entente de soins, gratuit et facultatif.
Comment un gardien doit-il gérer les clés des clients?
Convenez par écrit de la façon dont les clés, les porte-clés électroniques, les codes de boîte à clés et d’alarme sont remis, rangés et rendus. N’identifiez jamais une clé avec l’adresse ou le nom du client, gardez les codes hors des notes partagées, et rendez ou détruisez les accès à la fin de l’entente.
Demandez à votre courtier si votre police couvre la perte de clés ou le changement de serrures; ne tenez rien pour acquis.
- Testez chaque clé, porte-clé et code pendant la rencontre.
- Identifiez les clés avec un code que vous seul comprenez.
- Prévoyez une solution de rechange si une clé ne fonctionne pas ou se perd.
- Notez la date de remise et de retour des clés.
Quel plan d’urgence un gardien doit-il convenir avec un client?
Le plan d’urgence doit nommer le vétérinaire habituel, la clinique d’urgence ouverte la nuit la plus proche, les numéros du propriétaire et un contact local de secours, et vous donner l’autorisation écrite de faire soigner l’animal. Il doit aussi préciser comment la clinique sera payée, pour que le gardien n’ait pas à assumer ce coût.
Prévoyez aussi les urgences non médicales : animal perdu, panne de courant, tuyau éclaté ou tempête qui vous empêche de vous rendre. Convenez de qui vous appelez en premier et de ce que vous pouvez faire sans joindre le propriétaire. Le secourisme pour animaux aide, mais le plan doit toujours se terminer par l’intervention d’un vétérinaire.
Quelles conditions d’annulation un gardien d’animaux devrait-il fixer?
Vos conditions d’annulation doivent préciser le préavis exigé du client, ce qui est facturé en cas d’annulation tardive ou de voyage écourté, et si les réservations des fêtes ont des conditions plus strictes. Indiquez aussi ce qui arrive si c’est vous qui devez annuler, pour que les conditions soient équitables des deux côtés.
Peu importe vos conditions, expliquez-les pendant la rencontre et inscrivez-les dans l’entente. Il est difficile de s’appuyer plus tard sur des conditions que le client n’a jamais vues.
Comment conserver les renseignements personnels d’un nouveau client?
Conservez les renseignements personnels d’un nouveau client en lieu sûr, ne les communiquez à personne qui n’en a pas besoin et gardez-les seulement le temps que le travail l’exige. Adresses, codes d’alarme, dates de voyage et numéros de téléphone sont sensibles, parce qu’ils révèlent quand une maison est vide.
La LPRPDE, la loi fédérale sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, s’applique aux renseignements recueillis dans le cadre d’activités commerciales dans la majeure partie du Canada. L’Alberta, la Colombie-Britannique et le Québec ont leurs propres lois essentiellement similaires pour le secteur privé. Vérifiez quelle loi s’applique là où vous travaillez.
Inscription gratuite. Payez seulement les demandes que vous choisissez.
Questions fréquentes
Combien de temps doit durer une première rencontre?
Prévoyez assez de temps pour faire connaissance calmement avec l’animal, visiter la maison, tester les clés et passer l’entente en revue sans vous presser. Les animaux sous médication, anxieux ou dont la routine est compliquée méritent plus de temps. Mieux vaut une rencontre un peu longue qu’un détail important oublié.
Dois-je facturer la première rencontre?
Beaucoup de gardiens font la rencontre gratuitement, puisqu’elle sert à décider si vous allez travailler ensemble. D’autres la facturent, ou en déduisent le montant de la première réservation. Peu importe votre choix, informez le client avant la rencontre, pas après.
Que faire si l’animal est agressif pendant la rencontre?
Si l’animal montre de l’agressivité ou un comportement que vous n’êtes pas en mesure de gérer en sécurité, dites-le honnêtement et refusez, ou proposez une visite d’essai en présence du propriétaire. Accepter un animal que vous ne pouvez pas maîtriser met l’animal, vous-même et d’autres personnes en danger.
Le client doit-il me rencontrer avant chaque réservation?
Une rencontre complète n’est généralement nécessaire qu’avant la première réservation. Pour les suivantes, une vérification rapide des changements de routine, de santé, de médicaments, de clés ou de contacts suffit. Demandez une nouvelle rencontre si l’animal, la maison ou le foyer a beaucoup changé.
Maple Care assiste-t-il à la rencontre ou la supervise-t-il?
Non. Maple Care n’assiste pas aux rencontres, ne supervise pas le travail et n’est pas partie aux ententes. Le client et le professionnel organisent la rencontre directement une fois les coordonnées échangées, et conviennent ensemble des tarifs, de l’horaire et du paiement.
Que dois-je apporter à une première rencontre?
Apportez votre entente de soins écrite, votre grille tarifaire, une preuve de votre certificat de secourisme pour animaux ou de votre assurance, et de quoi prendre des notes. Un court formulaire d’accueil pour l’animal, le vétérinaire et les contacts d’urgence vous évite d’oublier quelque chose pendant que vous faites connaissance avec l’animal et son propriétaire.
Sources et références
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